{"id":2062,"date":"2019-07-02T11:10:20","date_gmt":"2019-07-02T14:10:20","guid":{"rendered":"http:\/\/blog2.visaologica.com.br\/com-acertar-na-comunicacao-com-seu-cliente\/"},"modified":"2020-03-18T11:18:47","modified_gmt":"2020-03-18T14:18:47","slug":"como-acertar-na-comunicacao-com-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.visaologica.com.br\/?p=2062","title":{"rendered":"Aprenda como sempre acertar na comunica\u00e7\u00e3o com o seu cliente"},"content":{"rendered":"

A comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 um aspecto muito importante para um escrit\u00f3rio cont\u00e1bil. \u00c9 a partir dela que diversas melhorias podem ser aplicadas, seja para elevar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>, seja para estabelecer o controle de tudo o que acontece dentro do escrit\u00f3rio.<\/strong><\/p>\n

Por exemplo, tornar o atendimento mais eficiente, \u00e1gil e sem burocracia \u00e9 o tipo de otimiza\u00e7\u00e3o que melhora a experi\u00eancia do cliente. J\u00e1 o uso de ferramentas digitais, capazes de registrar ocorr\u00eancias e o hist\u00f3rico de cada atendimento, possibilita ao gestor fazer an\u00e1lises e, a partir delas, aprimorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n

Al\u00e9m de tudo que ressaltamos acima, estabelecer uma boa comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 a chave para adaptar o neg\u00f3cio \u00e0s exig\u00eancias do consumidor 3.0<\/strong>, que tem como principais caracter\u00edsticas a intera\u00e7\u00e3o por meios digitais, o imediatismo e a instru\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Voc\u00ea est\u00e1 com d\u00favidas quanto aos meios de promover mudan\u00e7as significativas no modo como o escrit\u00f3rio se relaciona com os clientes? Ent\u00e3o confira a seguir quatro \u00f3timas estrat\u00e9gias para acertar na comunica\u00e7\u00e3o. Vamos come\u00e7ar?<\/p>\n

Utilize os meios digitais para comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h2>\n

Retomando o que falamos sobre o consumidor 3.0 e seu car\u00e1ter omnichannel<\/em>, as empresas, de modo geral, n\u00e3o podem fechar os olhos para os canais dispon\u00edveis na internet. Hoje em dia, o cliente permanece o tempo todo conectado com a equipe e os fornecedores.<\/p>\n

Entre os meios que v\u00eam conquistando adeptos nesse sentido, destacam-se: WhatsApp Business, chatbots<\/em> (intelig\u00eancia artificial), atendimento via chats<\/em> convencionais (operados por pessoas) e redes sociais. \u00c9 cada vez mais comum o cliente recorrer a quaisquer desses canais antes de fazer uma liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Por que tais modelos de atendimento fazem sucesso? Os primeiros pontos s\u00e3o a facilidade de acesso<\/strong> \u2014 podem ser acionados via computadores e dispositivos m\u00f3veis \u2014 e a desburocratiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

Contudo, cabe destacar que um atendimento online livre de burocracia \u00e9 aquele cujo mecanismo foi desenvolvido n\u00e3o somente para atender \u00e0s demandas do neg\u00f3cio, mas tamb\u00e9m pensando na experi\u00eancia do cliente<\/strong>.<\/p>\n

Crie uma central de atendimento ao cliente<\/a><\/h2>\n

A central de atendimento tem a finalidade de tratar m\u00faltiplas demandas do cliente. \u00c9 um canal que funciona a partir de chamadas telef\u00f4nicas usado para: tirar d\u00favidas, divulgar promo\u00e7\u00f5es, registrar reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es, entre outras requisi\u00e7\u00f5es comuns.<\/p>\n

Imaginemos que voc\u00ea esteja em busca de suporte t\u00e9cnico e, ao mesmo tempo, queira saber se h\u00e1 algum produto que seja mais adequado \u00e0s suas necessidades. Embora as solicita\u00e7\u00f5es sejam distintas, elas podem ser atendidas pelo mesmo canal.<\/p>\n

O que fazer para criar uma central de atendimento? A resposta \u00e9 relativa, pois a solu\u00e7\u00e3o varia de acordo com o porte do neg\u00f3cio. Enquanto grandes empresas investem em servi\u00e7os de call center<\/em> de alta disponibilidade, outras, de porte menor, contratam entre um e tr\u00eas operadores bem treinados para assumir a tarefa.<\/p>\n

Promova pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Quando h\u00e1 uma equipe<\/a> respons\u00e1vel por interagir com o cliente, \u00e9 natural a preocupa\u00e7\u00e3o com a qualidade do atendimento<\/strong>. Por\u00e9m, nem sempre \u00e9 poss\u00edvel saber como o servi\u00e7o tem sido prestado, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Este, por si s\u00f3, \u00e9 um bom motivo para incentivar o cliente a enviar o feedback<\/em>.<\/p>\n

Parece uma \u00f3tima ideia, mas o que se deve fazer para coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica? Eis a resposta: promover pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Geralmente, as pesquisas s\u00e3o disponibilizadas logo que o atendimento \u00e9 finalizado, dando ao cliente a possibilidade de conceder uma nota para o servi\u00e7o prestado.<\/p>\n

No entanto, h\u00e1 outras maneiras de coletar a opini\u00e3o do clientes por meio das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. Se a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 obter feedback<\/em> mais detalhado (efici\u00eancia, cordialidade do atendente, tempo de espera etc.), \u00e9 interessante trabalhar com formul\u00e1rios (surveys<\/em>) que possam ser preenchidos rapidamente.<\/p>\n

Disponibilize uma se\u00e7\u00e3o FAQ<\/h2>\n

O uso da se\u00e7\u00e3o FAQ (Frequently Asked Questions)<\/em>, tamb\u00e9m conhecida como Perguntas Frequentes, consiste numa s\u00e9rie de perguntas acompanhadas das respectivas respostas. Trata-se de um meio bastante conveniente para resolver d\u00favidas sem que o cliente tenha de contatar o seu escrit\u00f3rio, al\u00e9m de evitar a gera\u00e7\u00e3o de filas de espera.<\/p>\n

Depois de conhecer essas dicas, j\u00e1 pensou em como a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente pode melhorar em seu neg\u00f3cio? Note que elas t\u00eam em comum a miss\u00e3o de facilitar a vida dele, e n\u00e3o somente do seu escrit\u00f3rio cont\u00e1bil.<\/p>\n

Falando em \u201cfacilitar a vida do cliente\u201d, voc\u00ea sabia que \u00e9 poss\u00edvel coloc\u00e1-lo no lucro? Descubra a f\u00f3rmula aqui!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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