{"id":787,"date":"2019-03-11T09:00:40","date_gmt":"2019-03-11T12:00:40","guid":{"rendered":"http:\/\/109.199.103.61\/~templatecheerup\/?p=787"},"modified":"2019-08-22T11:23:18","modified_gmt":"2019-08-22T14:23:18","slug":"colocando-o-cliente-no-lucro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.visaologica.com.br\/?p=787","title":{"rendered":"Colocando o Cliente no Lucro: Encontrando o Honor\u00e1rio Ideal"},"content":{"rendered":"

O cen\u00e1rio que nos encontramos hoje \u00e9 um cen\u00e1rio de crise econ\u00f4mica, que atinge praticamente todos os nichos de mercado e, gera dificuldades em diferentes etapas da cadeia produtiva, seja de servi\u00e7os ou de produtos f\u00edsicos. Alguns especialistas em economia j\u00e1 come\u00e7am a dizer que existe um movimento que esbo\u00e7a sinais de rea\u00e7\u00e3o para sairmos dessa crise, como podemos ler no<\/span> artigo da EXAME<\/span><\/a>. Entretanto, mesmo com esse movimento, ainda sofreremos com os reflexos da crise por algum tempo, ent\u00e3o \u00e9 preciso levar esse cen\u00e1rio em considera\u00e7\u00e3o ao planejar suas finan\u00e7as pessoais e corporativas, e seu planejamento estrat\u00e9gico.<\/span><\/p>\n

E qual \u00e9 o resultado desse cen\u00e1rio?<\/strong><\/span><\/h2>\n

\"Cliente<\/p>\n

Encontramos um cliente mais seletivo, que pesquisa mais, que busca qualidade x custo x benef\u00edcio, e quer encontrar valores na sua empresa que v\u00e3o al\u00e9m do pre\u00e7o, valores estes que tamb\u00e9m o conquiste, pois ele sabe o qu\u00e3o trabalhoso \u00e9 trocar de parceiro. E acredite, n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 voc\u00ea que est\u00e1 pensando em como contornar esse cen\u00e1rio \u2013 seus concorrentes tamb\u00e9m est\u00e3o \u2013 e talvez estejam saindo na sua frente. \u00c9 importante pesquisar sobre metodologias e tecnologias que te ajudar\u00e3o a recuperar a competitividade.<\/span><\/p>\n

Ao analisar as pesquisas feitas no Google (Trends)<\/a> referentes \u00e0 crise, assim como seus impactos e poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es, podemos perceber que boa parte da popula\u00e7\u00e3o brasileira busca informa\u00e7\u00f5es a respeito do assunto em quest\u00e3o, seja para buscar um motivo, poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es e\/ou entender as consequ\u00eancias desse momento conturbado. Tamb\u00e9m podemos verificar que essas pesquisas t\u00eam origens em estados como Par\u00e1, Maranh\u00e3o, Acre, e outros que se situam em regi\u00f5es mais distantes dos grandes centros comerciais, como S\u00e3o Paulo e Rio de Janeiro. O que mostra que os reflexos da crise, embora tenha afetado a regi\u00e3o sul e sudeste, tiveram mais impactos nas regi\u00f5es norte e nordeste. Ou seja, se voc\u00ea possui uma empresa nessas regi\u00f5es mais long\u00ednquas, o desafio de conquistar clientes e se manter competitivo \u00e9, de fato, ainda maior.<\/span><\/p>\n

E como enfrentaremos esse cen\u00e1rio? De onde tiraremos ideias ousadas e inovadoras? Por onde come\u00e7amos? Qual o caminho das pedras?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Essas s\u00e3o perguntas que voc\u00ea pode estar fazendo hoje, ou talvez questionamentos que j\u00e1 fez e, hoje, busca a melhor resposta para todas essas d\u00favidas. De qualquer forma, uma \u00f3tima dica \u00e9 come\u00e7ar por uma an\u00e1lise interna e criteriosa de seus processos. Estou falando de analisar como voc\u00ea atende seus clientes atualmente e como sua equipe executa as tarefas di\u00e1rias. Ser\u00e1 que existem pontos de aten\u00e7\u00e3o e de melhoria? Ser\u00e1 que voc\u00ea precisa eliminar algumas burocracias e redesenhar processos para buscar uma melhoria significativa?<\/span><\/p>\n

Para come\u00e7ar, precisamos medir e, para medir, ser\u00e1 necess\u00e1rio definir o que queremos medir, pois como j\u00e1 dizia Peter Drucker: \u201cO que pode ser medido, pode ser melhorado.\u201d. Ent\u00e3o vamos l\u00e1!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

O que medir e como medir?<\/strong><\/span><\/h2>\n

\"Contador<\/p>\n

Voc\u00ea precisa analisar juntamente a sua equipe, ou grupo de gestores, quais s\u00e3o os gargalos de sua opera\u00e7\u00e3o que fazem com que se leve muito tempo para atender seus clientes e finalizar todas as atividades pertinentes aos servi\u00e7os prestados a cada um deles. Tempo \u00e9 essencial para a produtividade, qualidade de servi\u00e7o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, embora n\u00e3o seja o \u00fanico fator que reflete diretamente na produtividade.<\/span><\/p>\n

Em seguida, voc\u00ea precisa analisar as tarefas, isto \u00e9, analisar de forma criteriosa se possui muitas tarefas mec\u00e2nicas, manuais ou repetitivas, e verificar se apresentam erros que geram retrabalho e\/ou prejudicam o rendimento da equipe, podendo levar, inclusive, a prejudicar seus clientes como consequ\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Logo, voc\u00ea precisa conversar com sua equipe para entender o ponto de vista dos seus colaboradores com rela\u00e7\u00e3o ao que poderia ser melhorado nos processos internos e no atendimento ao cliente. Muitas vezes os gestores t\u00eam uma vis\u00e3o muito ampla \u2013 o que \u00e9 bom em muitos aspectos \u2013 e os funcion\u00e1rios que est\u00e3o vivendo as dificuldades di\u00e1rias de rela\u00e7\u00e3o com o cliente possuem uma vis\u00e3o minimalista de todos os processos, e podem contribuir muito para seu planejamento estrat\u00e9gico.<\/span><\/p>\n

Agora, com todas essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea consegue ter dados confi\u00e1veis sobre sua situa\u00e7\u00e3o atual e, logo, \u00e9 o momento de aplicar metodologias e tecnologias que te permitir\u00e3o melhorar seus processos, produtividade e resultados. Percebeu que o Peter Drucker estava certo? Voc\u00ea mediu e agora vai melhorar.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

E agora que n\u00f3s j\u00e1 medimos?<\/strong><\/span><\/h2>\n

\"Seguindo<\/p>\n

 <\/p>\n

Lembre-se sempre: \u201co cliente de hoje n\u00e3o busca somente pre\u00e7o baixo\u201d. Tendo em vista que voc\u00ea j\u00e1 mediu os processos e encontrou pontos de melhoria, est\u00e1 na hora de buscar solu\u00e7\u00f5es sem esquecer do que \u00e9 mais importante para seu cliente. Nesse aspecto, voc\u00ea precisa entender seus clientes, perfis e gostos, para que s\u00f3 ent\u00e3o consiga desenhar um novo processo voltado \u00e0 qualidade de servi\u00e7o e valores que seus clientes esperam. E quem sabe superar essas expectativas. Assista nossa palestra sobre \u201c<\/span>Como vender contabilidade para cada perfil de cliente<\/span><\/a>\u201d e entenda melhor como voc\u00ea pode fazer para elaborar estrat\u00e9gias de acordo com cada perfil que voc\u00ea atende hoje, ou que deseja atender num futuro pr\u00f3ximo.<\/span><\/p>\n

Vamos falar de solu\u00e7\u00f5es. No blog da Nucont voc\u00ea pode entender bem sobre<\/span> 14 ferramentas que todo contador deveria conhecer<\/span><\/a>. Nesse artigo, encontrar\u00e1 ferramentas de produtividade, gest\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o, finan\u00e7as, entre outras. E, aproveitando o t\u00f3pico de Automa\u00e7\u00e3o e Produtividade, encerraremos esse artigo falando sobre duas solu\u00e7\u00f5es desenvolvidas aqui na Vis\u00e3o L\u00f3gica, que buscam automatizar processos operacionais e apoiar a tomada de decis\u00e3o por parte dos gestores.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea sabe quais fatores geram lucro e quais causam preju\u00edzo?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Antes de mais nada, vamos definir rapidamente dois conceitos que parecem \u00f3bvios, mas vale uma defini\u00e7\u00e3o de como nosso Precificador trabalha com eles.<\/span><\/p>\n

Lucro e Preju\u00edzo, como os nomes j\u00e1 dizem, remetem, respectivamente, a um saldo positivo e negativo com rela\u00e7\u00e3o ao custo de um produto ou servi\u00e7o que \u00e9 disponibilizado aos clientes. Quando falamos de servi\u00e7os cont\u00e1beis, o custo de um escrit\u00f3rio se refere ao custo\/hora de seus funcion\u00e1rios e a aloca\u00e7\u00e3o desse recurso ao atendimento de cada cliente. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m temos custos referentes \u00e0 estrutura f\u00edsica de trabalho, como contas recorrentes, motoboy, faxineira, aluguel da sala ou pr\u00e9dio, e outros custos comuns que voc\u00ea conhece bem. Em resumo, pense comigo: um determinado cliente \u201ctoma\u201d 40 horas mensais da sua equipe, e ele paga R$ 1.500,00 de honor\u00e1rios, voc\u00ea fez uma continha b\u00e1sica e viu que esse honor\u00e1rio cobre o custo\/hora da equipe que atende a esse cliente, mas… ele est\u00e1 no lucro com seu escrit\u00f3rio?! E todas as outras despesas que comp\u00f5em o custo de atendimento desse cliente?!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Voc\u00ea tem dados precisos sobre sua equipe, seus custos e o atendimento \u00e0 sua carteira de clientes?<\/strong><\/span><\/h2>\n

O<\/span> Precificador de Honor\u00e1rios<\/span><\/a> \u00e9 um software de apoio \u00e0 gest\u00e3o que tem por objetivo precificar, com precis\u00e3o, o honor\u00e1rio correto a se cobrar de cada cliente de sua carteira. Seu m\u00e9todo de apura\u00e7\u00e3o ser\u00e1 com base em todos os custos operacionais do seu escrit\u00f3rio, levando em considera\u00e7\u00e3o o lucro que voc\u00ea deseja obter com seus servi\u00e7os, e ainda realiza tudo isso de maneira 100% autom\u00e1tica. Ou seja, voc\u00ea \u201cexplica\u201d ao sistema qual sua realidade de custos, qual o sal\u00e1rio da equipe que atende sua carteira de clientes, e o deixa monitorar todas as atividades sozinho. No fim do m\u00eas, voc\u00ea e seu grupo de gestores ter\u00e3o todo o timesheet da equipe formado de maneira autom\u00e1tica e precisa. O que te permitir\u00e1 fazer uma an\u00e1lise do custo real de cada cliente, quem est\u00e1 no lucro e quem est\u00e1 no preju\u00edzo, e onde est\u00e3o os pontos de melhoria para colocar o cliente novamente no lucro, sem necessariamente aumentar o honor\u00e1rio cobrado.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Como assim colocar no lucro sem aumentar o honor\u00e1rio?<\/strong><\/span><\/h2>\n

\"Wow\"<\/p>\n

O objetivo do Precificador \u00e9 munir os gestores de informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis e precisas referentes a tudo o que acontece dentro do escrit\u00f3rio. Com esses relat\u00f3rios em m\u00e3os ser\u00e1 poss\u00edvel identificar oportunidades de melhorias no seu processo interno, o que te permitir\u00e1 tamb\u00e9m tomar a\u00e7\u00f5es corretivas para agilizar processos, corrigir erros de opera\u00e7\u00e3o e reduzir horas de atendimento. O que reflete diretamente no custo de cada cliente.<\/span><\/p>\n

Um exemplo cl\u00e1ssico: Um cliente liga para um de seus funcion\u00e1rios, manda e-mail ao segundo e fala com o terceiro por Skype. Nenhum dos tr\u00eas funcion\u00e1rios est\u00e1 ciente disso, e voc\u00ea muito menos. Mas esse cliente est\u00e1 consumindo horas dos tr\u00eas, e tendo seu custo de atendimento acrescido. Percebeu a grande oportunidade que o Precificador pode te fazer enxergar e melhorar?<\/span><\/p>\n

Sua equipe faz lan\u00e7amentos manuais?<\/strong><\/span><\/h2>\n

O <\/span>Gerador de Lan\u00e7amentos Cont\u00e1beis<\/span><\/a>, por outro lado, \u00e9 um software para automatizar o trabalho da equipe cont\u00e1bil, al\u00e9m de poder contribuir com as equipes de Folha e Fiscal. Sabe aquelas v\u00e1rias horas que sua equipe investe para fazer os lan\u00e7amentos daquele cliente grande e bem trabalhoso? Nosso Gerador de Lan\u00e7amentos permite que sua equipe crie parametriza\u00e7\u00f5es de contas para automatizar todos os lan\u00e7amentos, no que diz respeito \u00e0 inser\u00e7\u00e3o das contas de d\u00e9bitos e cr\u00e9ditos. Seja para lan\u00e7amentos simples, m\u00faltiplos ou baixa de duplicatas. Fazendo tamb\u00e9m leitura de qualquer formato de arquivo para que voc\u00ea n\u00e3o precise interferir na rotina de seu cliente.<\/span><\/p>\n

Com o Gerador sua equipe pode parametrizar as contas do cliente em um m\u00eas, reutilizar exatamente todas as informa\u00e7\u00f5es nos meses seguintes e, por fim, fazer as importa\u00e7\u00f5es com poucos cliques, independentemente do sistema cont\u00e1bil que voc\u00ea utiliza.<\/span><\/p>\n

Bom, como voc\u00ea p\u00f4de perceber, o passo a passo para colocar seu cliente no lucro \u00e9: 1 \u2013 Medir seus processos atuais; 2 \u2013 Explorar as oportunidades de melhoria; 3 \u2013 Implementar ferramentas que automatizem o trabalho da equipe. Lembrando sempre de colocar o cliente no centro de suas decis\u00f5es, pois muitas empresas gigantescas morreram por n\u00e3o entender a demanda de seus clientes.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea tiver alguma d\u00favida sobre medi\u00e7\u00e3o, processos, metodologias ou ferramentas, comente aqui embaixo ou nos contate atrav\u00e9s do<\/span> Chat Online<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Artigo publicado em 11\/03\/2019<\/span><\/pre>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
N\u00f3s sabemos que em tempos de crise \u00e9 dif\u00edcil aumentar a carteira de clientes e obter o lucro desejado. E, controla custos com precis\u00e3o \u00e9 essencial para uma boa gest\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1888,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[165,167,166],"class_list":["post-787","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-da-precificacao","tag-cliente-no-lucro","tag-honorario","tag-lucro","post_format-post-format-image"],"yoast_head":"\nColocando o Cliente no Lucro: Encontrando o Honor\u00e1rio Ideal<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"N\u00f3s sabemos que em tempos de crise \u00e9 dif\u00edcil aumentar a carteira de clientes e obter o lucro desejado. 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