Quem são os usuários da contabilidade? Saiba como oferecer seus serviços a eles!

Conhecer quem são seus usuários é uma premissa para qualquer empresa e atuação. No caso dos escritórios contábeis, conhecer quem são os usuários da contabilidade é indispensável para focar seus esforços.

Saber disso também é uma maneira para compreender quais são os aspectos principais da atuação e quais são os resultados obtidos. Dessa forma, é possível oferecer os serviços com mais consistência e eficiência.

A seguir, vamos mostrar quem são os usuários da contabilidade e como usar esse conhecimento corretamente. Confira!

Quem são os usuários internos?

Os “clientes internos”, como também são conhecidos, são os indivíduos que atuam em processos administrativos e operacionais do negócio. Ou seja, os usuários internos são aqueles que têm interesse direto nas informações contábeis da empresa e vão utilizá-las para certas atividades.

É o caso de administradores e gestores, como quem cuida da gestão financeira. O conselho de acionistas e os outros stakeholders também usam essas informações para fazer projeções, por exemplo.

Há, ainda, o interesse por parte de controladores, auditores e mesmo contadores internos. Assim, as informações são utilizadas para gerar relatórios, conferir certas atuações e definir características específicas.

E os externos?

Ao pensar em quem são os usuários da contabilidade, não podemos nos esquecer das figuras externas. Essas são pessoas que precisam dos dados contábeis por algum motivo, mas não atuam nos processos do negócio.

Auditores externos e fiscais públicos são exemplos. A Receita Federal, a Secretaria de Fazenda e outros órgãos exigem esses dados, na forma de declarações, para que possam atestar a regularidade da empresa.

As informações também podem ser repassadas a fornecedores, parceiros e investidores em potencial. Já os bancos recebem os dados para realizar análises de crédito e acompanhamentos financeiros diversos.

E no caso dos clientes de um escritório de contabilidade?

Quando falamos em usuários internos e externos da contabilidade, também temos de considerar um cliente que contrata um escritório. Nesse caso, a análise sobre usuários internos ou externos é feita em relação ao negócio — e não ao escritório.

Vamos entender melhor. Imagine que uma indústria alimentícia contrata o escritório para executar balanços que serão usados nas reuniões do conselho administrativo. Os gestores, diretores e acionistas são usuários internos, que usam as informações para tomar decisões. Já se o negócio contrata o escritório para realizar as declarações de impostos, o foco está nos órgãos públicos — que são os externos.

Como oferecer os serviços após conhecer quem são os usuários da contabilidade?

Para disponibilizar corretamente os serviços de contabilidade, é essencial entender quais são as exigências em cada situação. Para os usuários internos, vale a pena caprichar em informações analíticas e gerenciais. Relatórios e documentos que reportam o cenário do negócio são indispensáveis para a tomada de decisão nos processos.

Já no caso dos externos, é necessário atender a certos requerimentos. As declarações de impostos têm campos específicos e a análise de crédito bancária exige a demonstração de certos resultados. Com isso, o importante é se adaptar às necessidades de cada situação, de modo a garantir satisfação e qualidade.

Conhecer quem são os usuários da contabilidade, de forma interna e externa, é essencial. Com esse entendimento, você consegue oferecer os serviços da melhor maneira e conquista um alto nível de desempenho.

Como isso tem tudo a ver com quem contrata os serviços, descubra como lidar com 4 tipos de clientes!