Como fidelizar clientes na contabilidade? Confira 7 dicas!

Fidelizar clientes deve ser uma busca constante em todo tipo de empresa, independentemente de sua área de atuação ou porte. Isso, portanto, não poderia ser diferente com escritórios contábeis.

Ter clientes fiéis em seu negócio garante mais previsibilidade de faturamento e segurança, possibilitando que o seu empreendimento possa crescer de forma sustentável e sólida, tornando-se uma referência em seu seguimento.

Neste artigo, mostraremos 7 dicas para que você possa implementar em sua empresa de contabilidade e começar a fidelizar os seus clientes. Acompanhe!

1. Aperfeiçoe o atendimento

A fidelização de clientes ocorre, especialmente, quando eles percebem que a sua empresa oferece algum tipo de diferencial valioso e o atendimento, sem dúvidas, é um desses elementos que precisam ser desenvolvidos se você quiser ter clientes fiéis ao seu escritório contábil.

A inobservância desse critério pode colocar em risco o seu negócio e fazer com que os clientes que já estão em seu estabelecimento comecem a procurar outras empresas de contabilidade. Em alguns casos, inclusive, alguns preferem pagar mais caro para ter um atendimento melhor em outra prestadora de serviços.

O aperfeiçoamento no atendimento precisa iniciar desde o primeiro contato que ocorre na recepção até chegar no cargo mais alto do escritório, seja ele o próprio contador, seja o gestor da empresa. O seu cliente que liga para o estabelecimento precisa ter a sua dúvida totalmente sanada.

Caso não seja possível resolver imediatamente, durante a mesma ligação, é fundamental que você busque a solução assim que encerrar o contato e retorne a ele quando a questão for solucionada ou quando tiver uma resposta.

2. Gere valor

Outro ponto importante para fidelizar clientes na contabilidade é agregar valor ao seu trabalho. Isso pode ser feito com atitudes simples, mas que, no final, causam grandes impactos. Por exemplo, se um cliente solicitou determinado relatório, você pode enviar, além do documento solicitado, outro que complemente ou explique alguns pontos descritos.

Outro exemplo pode ser obtido nos próprios atendimentos. Se um cliente pede uma informação e você detecta que isso pode gerar outras dúvidas, abre a oportunidade para que ela seja sanada antes mesmo de existir. Você pode, inclusive, informar a ele que escreverá um e-mail assim que a ligação acabar para informar melhor sobre determinados pontos.

Isso é agregar valor ao seu trabalho. Em outras palavras, podemos afirmar que é entregar mais do que você foi pago para fazer. Assim, seus clientes perceberão que sua empresa está preocupada com o crescimento deles e, como recompensa, serão fiéis ao seu escritório contábil.

3. Melhore o relacionamento com os clientes

Também é fundamental melhorar o relacionamento com os seus clientes. Sempre que possível, interaja-se com seus clientes individualmente. Veja se ele tem alguma necessidade específica que você pode solucionar ou, pelo menos, ajudar a encontrar um caminho para que ele possa resolver.

São essas pequenas atitudes que vão alimentando o relacionamento entre o empresário contábil e o cliente e o torna cada vez mais fiel ao seu escritório contábil.

4. Utilize ferramentas para encantar os clientes

Atualmente, existem ferramentas tecnológicas que estão sempre disponíveis na internet e que proporcionam a oportunidade de conhecer melhor seus clientes, os empregados que atuam no estabelecimento e ficar sempre ao seu lado sem que essa aproximação produza certa inconveniência ou pareça inoportuno.

Como já sabemos, o contato pessoal com seus clientes é fundamental para fidelizar clientes na contabilidade. Fazer isso utilizando diversos canais de comunicação ajudará com que eles se encantem com o seu estabelecimento. Sendo assim, você pode utilizar ferramentas como o SLAK que, basicamente, é um sistema que possibilita a comunicação com equipes de ambas as empresas.

Além disso, também temos o Trello, uma ferramenta que permite a organização de projetos e tarefas utilizando a comunicação via internet. Além disso, ele oferece conexões de voz e vídeos para que possa fazer conferências e reuniões. Além desses, também temos o Skype, que tem funções muito semelhantes, especialmente com relação à comunicação.

5. Ofereça serviços inovadores

A inovação não deve ficar apenas no campo da comunicação. É fundamental que você também estenda isso para os seus serviços. A contabilidade é uma atividade extremamente ampla, que proporciona diversas oportunidades para inovação e criação de novos procedimentos.

Nesse caso, além de fornecer todos os serviços essenciais para a manutenção das obrigações dos seus clientes, é essencial executar outras atividades como consultorias, análise de relatórios, apoio em procedimentos que envolvam grandes decisões, planejamento tributário, estratégico, financeiro, entre outras atividades.

6. Invista em serviços e produtos personalizados

Além dos serviços inovadores, também é interessante fornecer serviços personalizados para clientes específicos que têm necessidades exclusivas para fidelizar clientes na contabilidade. Você pode, por exemplo, oferecer um tipo de análise diferenciada para um cliente que explora uma atividade específica.

Entretanto, você só precisa ter cuidado para não dar uma atenção maior para um cliente e menos para outro de um mesmo segmento. Isso pode gerar certo desconforto com esses e outros clientes que atuam no mesmo tipo de atividade.

7. Conte com o apoio da tecnologia

Por fim, além das ferramentas de comunicação que demonstramos em outro tópico deste artigo, você também precisa contar com o apoio da tecnologia para fazer a gestão do seu negócio. Algumas pessoas podem não entender o porquê dessa afirmação, tendo em vista que estamos tratando de fidelizar clientes na contabilidade.

Porém, ao investir em ferramentas tecnológicas para o seu escritório de contabilidade você fornecerá aos seus clientes serviços melhores, além de mais eficientes, contribuindo assim para agregar valor a eles e garantir a sua fidelidade.

Seguindo esses passos, você certamente conseguirá fidelizar clientes na contabilidade e contará com essa receita para fazer o seu negócio crescer, criando a oportunidade de oferecer ainda mais benefícios para esses e outros consumidores que chegarão ao seu estabelecimento.

Gostou destas informações? Então, assine nossa newsletter para não perder as novidades que postarmos em nosso site a partir de agora.